En Kinetro, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no estás conforme con tu pedido, te explicamos cómo proceder de acuerdo con las normas de Defensa del Consumidor y nuestras políticas internas.
1. Plazos para el reclamo
Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o la devolución total de tu compra (arrepentimiento de compra), siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. Condiciones del producto
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de bienestar, para que la devolución sea aceptada es obligatorio que:
El envase esté cerrado y sellado (sello de seguridad intacto).
El empaque original no presente abolladuras, roturas o manchas.
Se conserve la factura o ticket de compra (físico o digital).
Nota importante: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
3. Motivos de Cambio y Costos de Envío
Falla de fábrica o error en el envío: Si recibiste un producto vencido, con el sello roto de origen o un artículo que no pediste, el costo de envío por el cambio corre totalmente por nuestra cuenta.
Cambio por elección del cliente: Si te arrepentiste de la compra o querés cambiar el sabor/variedad (y el producto está sellado), podés hacerlo. En este caso, los costos de logística (envío y re-envío) quedan a cargo del comprador.
4. ¿Cómo inicio la gestión?
Envianos un mensaje por cualquiera de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: (11)2169.8525 / (11)5800.6875
Email: [email protected]
Asunto: "Cambio/Devolución - Pedido #[Número de orden]"
Por favor, adjuntá una foto del producto donde se vea claramente el estado del envase y el sello de seguridad.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso:
Tarjetas de Crédito/Débito: Verás el reintegro en tu próximo resumen o en el siguiente (depende de la entidad bancaria).
Transferencia/Efectivo: Se realizará una transferencia a la cuenta que nos indiques en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
