Cambios y devoluciones

1. Derecho de arrepentimiento — 10 días corridos

Según el art. 34 de la Ley 24.240 y la Res. 424/2020 (SCI), si compraste a través de nuestra tienda online podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin obligación de justificar el motivo.

• Aplica a compras a distancia (web, WhatsApp, tienda online). No necesitás explicar por qué.
• El plazo es corrido (incluye fines de semana y feriados).
• Para ejercerlo, contactanos por los medios debajo o usá el formulario de arrepentimiento. Te respondemos en 24-48 h hábiles.

2. Cambios por talle, color o porque no era lo que esperabas — 30 días

Tenés 30 días corridos desde la entrega para cambiar el producto por otro talle, color o modelo del mismo valor (o abonando/compensando diferencia).

• Producto sin uso, con etiquetas colocadas y embalaje original en buen estado.
• Presentar Nº de orden / ticket o factura (digital vale).
• Sujeto a stock disponible al momento del cambio.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses (3 meses si son usados) por defectos de fabricación, conforme art. 11 de la Ley 24.240.

• Cubre fallas de materiales o fabricación, no mal uso, desgaste normal o intervención de terceros.
• Incluye reparación, cambio del producto o devolución del dinero según el caso.
• Conservá tu comprobante de compra; con foto/video de la falla agilizamos el trámite.

4. Estado del producto para cambiar o devolver

• Sin uso, sin lavar, sin perfume, sin marcas de uso.
• Con etiquetas, precintos y accesorios originales.
• Embalaje original en buen estado (si llegó en caja, enviar en caja).
• Higiene: por salud, ropa interior, trajes de baño y cosmética abierta no se pueden devolver salvo falla.

5. Qué no se puede cambiar / devolver

Salvo que tenga falla de fabricación, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos perecederos o de higiene íntima abiertos.
• Gift cards / cupones ya utilizados.
• Productos con señales evidentes de uso, lavado o daño por mal uso.

Si tenés duda sobre tu caso, escribinos igual: lo evaluamos uno a uno.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contactanos dentro del plazo: WhatsApp 5491121698525 o email a hola@kinetro.shop (indicá Nº de orden, motivo y, si hay falla, foto/video).
2. Te respondemos en 24-48 h hábiles con la aprobación y las instrucciones de envío/retiro.
3. Despachá el producto como te indiquemos (retiro a domicilio, sucursal Andreani/OCA/Correo Argentino o entrega en punto acordado).
4. Validamos el estado al recibirlo y procesamos el cambio o reembolso.

7. Costos de envío

• Por arrepentimiento / cambio por elección: el costo de enviar y reenviar el producto queda a cargo del comprador, salvo que acordemos otra modalidad. Te informamos el costo antes de confirmar.
• Por falla o error nuestro (producto distinto, defectuoso, incompleto): el costo lo asumimos nosotros (retiro y reenvío sin cargo).
• Si elegís traerlo personalmente a punto acordado, no hay costo de logística.

8. Reembolsos — plazos y medio

• El reintegro se hace al mismo medio de pago original (Ley 24.240). Si pagaste por transferencia, te pedimos CBU/CVU alias a tu nombre.
• Plazo: hasta 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto en buen estado.
• Si pagaste contra entrega o acordamos cambio, podés optar por cambio por otro producto del mismo valor o nota de crédito.
• El monto reembolsado es el del producto; el costo de envío inicial no se reintegra salvo que la devolución sea por falla nuestra.

9. Contacto y Defensa del Consumidor

Kinetro Suplementos — Tienda online · República Argentina

• Email: hola@kinetro.shop
• WhatsApp: 5491121698525
• Horario: lunes a viernes 9-18 h (AR)

Esta política se rige por la Ley 24.240, sus modificatorias y la Resolución SCI 424/2020. Jurisdicción aplicable: República Argentina. Última actualización: agosto 2026. Este texto no reemplaza asesoramiento legal profesional.